Jeder Telefonanruf eines Kunden ist für das Unternehmen ein Moment der Wahrheit. Es überreicht gewissermaßen seine klingende Visitenkarte. Eigentlich ist es leicht, Sympathiepunkte aufzubauen, doch selten wird diese Chance bewusst genutzt.

Jeder Telefonanruf eines Kunden ist für das Unternehmen ein Moment der Wahrheit. Es überreicht gewissermaßen seine klingende Visitenkarte. Eigentlich ist es leicht, Sympathiepunkte aufzubauen, doch selten wird diese Chance bewußt genutzt. Erfolgreich telefonieren ist eine Kunst, die viele beherrschen, ohne es zu wissen. Sie besitzen Ausstrahlung und Überzeugungskraft, die getragen wird von einer großen Vielfalt an Stimmlagen, höchster Sensibilität für Stimmungen und einem spontanen Gefühl für Ton und Takt.

Die Teilnehmer(innen) dieses Seminars erfahren, welche Faktoren beim Telefonieren zum Erfolg führen, wann man welche Technik einsetzt und wie man auch bei schwierigen Gesprächen den richtigen Draht zum Gesprächspartner findet.