Auch in Zeiten von Internet und E-Mail bleibt das Telefon ein wichtiges Kommunikationsmedium im Job. Nur so kann ein direkter, persönlicher Kontakt hergestellt werden. Durch professionelles Telefonverhalten der Mitarbeiter stellt sich das Unternehmen nach außen positiv dar, schlechte Telefongewohnheiten wirken in die entgegengesetzte Richtung.

Die Teilnehmer lernen die Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden noch besser zu verstehen und sie in den Mittelpunkt all ihres Handelns zu stellen. Sie sind in der Lage, auf die unterschiedlichen Anfragen der Kunden professionell, zielgerichtet und lösungsorientiert zu reagieren.
Die Teilnehmer bekommen Ideen und Werkzeuge an die Hand, mit schwierigen Gesprächssituationen und Reklamationen positiv, geduldig und lösungsorientiert umzugehen. Sie erkennen, dass sie durch motiviertes, freundliches Telefonieren noch mehr Erfolg und Freude an ihrer Arbeit haben und dadurch den Erfolg des gesamten Unternehmens deutlich steigern.

• Professionelles, kundenorientiertes Verhalten am Telefon, mit Kunden und Lieferanten
• Das Telefonverhalten als die Visitenkarte des Unternehmens erkennen
• Bewusstsein schaffen für das eigene Verhalten und dessen Wirkung am Telefon
• Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/Reklamationen

Ziel des Telefontrainings ist es, die Mitarbeiter für ein kunden- und serviceorientiertes Telefonverhalten zu sensibilisieren und dieses weiter zu optimieren. Dabei ist es wichtig, das Bewusstsein zu schaffen, dass das Telefonverhalten die Visitenkarte des gesamten Unternehmens ist.